Lead de Atendimento

  • Lovers
  • Remote job

Lead de Atendimento

Job description


Olá! 👋

Você é o tipo de pessoa que acredita que o atendimento pode ser um diferencial estratégico para a empresa? 

Se preocupa com equilíbrio entre vida profissional e pessoal, sempre em busca da plenitude em um ambiente onde autonomia é central?


Prazer, somos a Pier! 💜

Nós somos uma empresa tech feita para pessoas que querem compartilhar seus riscos através de uma plataforma digital. Nós acreditamos em relações baseadas em confiança, descomplicadas e transparentes, com clientes e colegas.

Nós nascemos do desejo de uma nova geração de serviços de proteção: sem carência, sem franquia e sem excesso de burocracia, fazendo dessa indústria centenária confiável de novo!


Vamos construir juntos!! 👩🏻‍💻

Nós acreditamos que um atendimento espetacular é decisivo para encantar nossos membros (como chamamos os clientes!) e alavancar nosso negócio!


Posição:

Missão: Criar uma área de atendimento que seja um diferencial estratégico para a Pier.

Descrição: na Pier, parte da nossa missão é encantar os nossos membros, e o momento em que o membro tem uma dúvida ou um problema é um dos melhores para fazer isso. Acreditamos que ter um atendimento espetacular é um diferencial estratégico, mas precisamos aprender como posicionar a área para que de fato ela seja um diferencial, definir como fazer isso acontecer e colocar isso para rodar.


Atividades:

  • Definição da estratégia da área: o que queremos ser
  • Definição do plano tático para entregar a estratégia: como vamos fazer isso acontecer
  • Entregar!
  • Gestão do time e dos projetos



Requirements

  • Customer-centric
  • Pensamento estratégico
  • Perfil builder (gostar de montar coisas do zero)
  • Amar encantar as pessoas

Technical Skills

  • Data driven
  • Capacidade de resolução e estruturação de problemas
  • Experiência com atendimento digital